所谓交际技能，是指人们运用文字、语言、肢体语言等手段与他人交流的技能。沟通技巧涉及很多方面，比如简化语言的使用，积极倾听，注意反馈，控制情绪等等。虽然拥有沟通能力并不意味着成为一个有效的管理者，但是缺乏沟通能力会让管理者遇到很多麻烦和障碍。

1.包装坏消息。美国汽车巨头亨利·福特通常会安排助手回答找他的人。有时候他拒绝一个人，会格外尊重，比如请他吃零食或者午饭。当然，换个角度说话也是有必要的。举个例子，如果一个导购告诉一个顾客，她的一只脚大，另一只脚小，这比告诉他“你的脚比那只大”和说“女士，你的脚比那只小”更有可能让顾客买单。

2.大智慧是愚蠢的。追求卓越是每个人满足自己成就的必然，但要注意不要让自己完美的光芒刺痛别人的眼睛。尤其是面对一些顽固、保守或者对你有敌意的人，不要一开始总是试图证明自己来说服对方，适当克制自己，墨守成规，“润物细无声”去接近更多的人。然后，在适当的时候，它不会埋没自己。一位管理心理学家特别指出，即使和下属说话，也不要咬着“我”这个词不放。

3.不要“抢工作”。心理学发现，当人们发现领导者表现出一些个人主义的迹象时，他们会变得冷漠，甚至充满敌意。相反，躲在幕后不怎么露面的领导，会受到普遍的尊重。纽约《世界报》的创始人兼发行人普利策曾告诉他的编辑，如果他的命令在紧急情况下违反了报纸的政策，他们可以不予理会。学会谦虚绝对是人际交往中“退一步海阔天空”的事。