戴尔戴尔的业务目标
-戴尔运营着世界上最大的互联网商务网站。由Dell PowerEdge服务器运营的www.dell.com网站覆盖84个国家的站点，并提供28种语言或方言以及29种不同货币的报价。目前每个季度有超过6543.8+0亿人次访问。& gt& gt& gt& gt& gt& gt& gt& gt追求满意和商业联盟
-直销概念的核心。
接近客户的方式是直接把电脑卖给消费者，去掉零售商的利润，把钱存起来再返还给消费者。“消除中间商，为电脑提供更好的服务和更高效的方式”是戴尔营销理念的核心。
戴尔的营销理念没有什么神秘的。本质是采用直销模式，让产品和服务比其他公司更贴近客户。和迈克尔吗？用戴尔自己的话说，“我们正在做的业务是大大降低销售科技产品的成本，我们应该更接近我们的供应商和客户。”为此，戴尔每周花一天时间与客户接触，包括拜访芝加哥等城市，参加高级经理的销售报告。对于戴尔来说，接触客户不仅是为了促进业务的发展，更是为了获取信息，贴近用户。> & gt& gt& gt& gt& gt& gt& gt& gt& gt追求满意度就是通过降低与客户沟通的成本来直接沟通。
-优质服务是量身定制的。
订单式的直销模式只有一级销售人员，可以完全以客户为中心。
戴尔的直销模式可以为客户提供最有价值的技术解决方案:系统配置强大丰富，适合用户的性价比。正是这种优势使戴尔能够以有竞争力的价格推出最新的相关技术。
“量身定做”真正做到了“零库存，高周转”。按照订单制的直销模式，戴尔赢了，真正利用了生产力。传统模式必须有两个过程:
戴尔的直销模式与其他公司相比的优势在于，其他公司在接到订单之前就已经完成了产品的制造，所以必须猜测客户想要的是什么产品。但与此同时，戴尔有了答案，因为戴尔的客户在公司组装产品之前就明确表达了他们的需求，其他公司必须估计哪种配置最受客户欢迎，而戴尔完全是为客户量身定制的。
①从制造商到销售商。(2)从卖家到客户，而订单式直销模式只有一级销售人员，这样可以把重心完全放在客户身上。也自然而然的实现了“零库存运营模式”。因为戴尔实行的是订单制，一年的周转率是154次，其他都是靠经销商。J？威廉？格里说，对于零部件成本下降超过65，438+05%的行业，这种快速周转意味着总利润可以增加65，438+0.8%至3.3%。当然，戴尔不是以一种方式面对客户。他们划分客户群。有些人专门向大企业销售，有些人负责联邦政府、州政府、教育机构、小公司和普通消费者。这样的框架对销售大有裨益。因为销售人员变成了专家，他们不必了解很多厂家生产的不同产品的所有细节，也不必记住客户每一种形式的所有喜好。而是成为处理客户问题的专家，让公司和客户的合作更加完美。& gt& gt& gt& gt& gt& gt& gt追求满足感
-细微之处有漏洞。
戴尔注重优化整个企业运营的每一个细节，追求卓越。
戴尔的独特优势在于其对电脑市场“细微之处都有漏洞”这一概念的理解。莫特公司副董事长？托夫勒说，“为了市场，迈克尔？戴尔有一种难以置信的敏锐。他建立了构成戴尔模式的每一个元素。”尽管该公司的产品长期以来一直被视为质量最高的产品之一，但戴尔仍在努力寻找降低次品率的方法。他认为，硬盘的难点是电脑中最危险、最薄弱的部分，关键问题在于组装过程中减少硬盘被触碰的次数。所以，他坚持把这部分的“感动”次数减少到15次以下。然后，司机的废品率下降了40%，全公司微机的不合格率下降了20%。事实证明，迈克尔·戴尔是那种优化企业每个细节的企业家。在网上销售电脑是戴尔自己的主意。当时，其他高级管理人员怀疑它是否能获得市场份额，但他坚持推进该计划，并取得了巨大成功。他选择的每一个细微的切入点，总能让他挖掘出推动公司前进的关节。
“细微之处有漏洞”的理念不仅贯彻于戴尔的产品制造，也贯彻于选贤任能、管理企业的方方面面。1983年，戴尔进入德克萨斯大学。因为这个在学生宿舍创办的小企业，第一个月就完成了18万美元的销售额，戴尔再也没有回去继续他的第二年。他闪现了一个想法:买配件组装自己的个人电脑，把这款上面有他名字的电脑以15%的折扣卖给客户，成立自己的品牌。当初订单数量惊人，让戴尔有了自己的资金继续发展。然后他以公司应收账款为担保，从银行获得资金支持。1987年6月，公司通过高盛证券有限公司进行了一次定向增发股票，1988年6月，他获得了3000万美元的公开发行股票，这对于当年成立的很多科技企业来说都是巅峰。如果你很快得到回报，你可以转向另一项风险投资，但这对23岁的戴尔来说只是一个开始。1991年销售额涨到8亿多美金。1992年，戴尔希望突破15亿美元大关，结果真的超过了这个目标，销售额达到了20亿美元。
[专家点评]:
对于一个年轻的创业者来说，节奏真的太快了，进步的车轮差点掉下来。资金的严重缺乏发生在大规模扩张期间，戴尔的笔记本电脑存在设计问题，高级管理人员缺乏的问题日益突出。结果，该公司损失了3600万美元。有人怀疑戴尔将面临破产。事实上，许多技术公司在类似的情况下倒闭了。但是，眼光敏锐的戴尔有一种微妙的洞察力，公司一旦发展到这样的规模和高度，就不能再由这样的人来经营了，他开始雇佣经验丰富的“大帝国创始人”来辅助他。他将摩托罗拉经验丰富的高级经理莫特？托费尔进了门，替他掌管日常运作。
从65438到0999，戴尔赶超IBM，个人电脑市场份额排名第二。当其他电脑制造商为争夺市场份额而苦苦挣扎时，戴尔却不断报道创纪录的新闻。1999第四季度，戴尔销售额增长54%，收入增长62%，成为业界瞩目的明星。
[专家点评]:
戴尔的成功与其说是靠拐杖；更多的是营销服务。
1.戴尔的直销和大规模定制模式为其赢得了巨大的市场。
戴尔的成功与其说是技术上的，不如说是营销服务。戴尔可以通过减少库存、提高服务质量和效率来增加利润。该公司用手头总是有的标准零件组装电脑，戴尔不想库存成吨的零件:电脑零件的价值每周下降约1%，超过所有产品。如果你想在计算机制造领域出人头地，唯一的选择就是在正确的时间生产和销售正确的零件和产品到正确的地方。
2.使用先进的计算机技术建立销售网络使戴尔能够根据客户的具体要求快速定制产品。
消费者可以向戴尔解释他们从戴尔网站上选择的带有声卡、显卡、显示器、扬声器和内存容量的计算机产品。难怪戴尔每天通过其网站销售价值600万美元的产品。它的效率来自营销的创造和服务的创新。
3.戴尔公司的大规模定制和直销模式是营销观念的一次革命。
传统的大规模生产商主导的是“一对多”的关系，而以戴尔为代表的大规模定制和直销模式则需要不断与用户对话。大规模生产者成本低，效率高，但大规模定制和直销模式可以降低库存，提高服务质量，与每一个客户进行“一对一”对话，准确了解客户的兴趣爱好并做出回应，这是市场细分日益精细化的必然结果。大规模定制和直销有两个优点:①可以充分利用最先进的技术；②最大限度满足客户要求，真正实现个性化服务。戴尔模式可以说是营销理念的一次革命。
& lt& lt& lt& lt& lt& lt& lt& lt& lt& lt& lt& lt& lt& lt& lt& lt初步结论:戴尔追求满意度和利益相关者的投资回报，这是直接目标，最终实现企业的成长，可以说是非企业最优途径>；& gt& gt& gt& gt& gt& gt& gt& gt& gt& gt& gt& gt& gt& gt& gt& gt