企业信息化是一个循序渐进、不断完善的过程，需要一个强大的团队在企业发展中遇到新问题时不断提出解决方案，从而坚持执行制度。很多企业的信息化项目夭折，就是关键人才流失造成的。自1993年三菱公司开始信息化以来，没有一个IT人员跳槽。没有熟悉企业情况的IT人员，很难保证信息化的顺利进行。三菱为什么能这样做？

第一，部门的地位和领导的重视程度在不断提高。随着部门地位的不断提高，IT人员的成就感和荣誉感油然而生。同时，公司给予了比一般部门更高的工资、福利和级别待遇。这种精神上的奖励，让IT人员坚定了为企业服务的信念，能够抵御外在物质的诱惑。

其次，创新的组织结构和先进的IT技术。三菱电梯公司在各个部门创设了IT联络员的职位，全部由各个部门的电脑爱好者担任，主要负责日常系统安装维护等简单工作。对于技术难度较大的软硬件问题，三菱倾向于寻求供应商的帮助。所以三菱电梯在系统维护方面只设置了一个人的岗位，解放了大量人力投入到更重要的系统开发和实施中，专注于关键业务，也在一定程度上维护了IT人员。

7.2作为管理项目来实施

三菱在ERP实施过程中一直关注管理和IT的动态发展。不断更新自己的思维方式，其乐于接受和开放的态度，使其一直拥有良好的管理理念，也成为其成功的重要因素。

三菱从一开始就意识到ERP的实施不仅仅是一个技术项目，更是一个管理项目。因为它知道，同一套软件在不同的企业中可能会产生完全不同的效果，这不能归咎于技术软件的质量，而应该归咎于使用它的企业本身。买的ERP软件不能叫ERP系统。虽然是一般的商业软件，但不代表买了就能用。只有与管理运作、二次开发和业务流程再造相结合，才能真正体现其功能。当然，不可否认，技术是不可小觑的。没有好的技术支撑，所有的管理思想都只是空中楼阁，沙上的建筑。

7.3循序渐进

三菱的成功也归功于其贯彻“由浅入深，循序渐进”的信息化实施原则。这种循序渐进的实现方式大大降低了应用的风险，也减少了改变的范围和由此产生的阻力。而且三菱ERP系统初期实施时选择的切入点是好的，采用了从容易看到效果的地方开始的原则。这使得其ERP实施从一开始就有了良好的效果，良好的开端带来了后来的良好进展，形成了良性循环，保证了项目的顺利实施，从而成就了三菱今天的成功。如图2所示:

图2三菱ERP实施周期图

7.4明确合理的实施目标

一个清晰合理的实施目标对于信息化项目的成功非常重要。

首先，只有目标明确，整个企业的员工才能明白ERP项目要达到什么目的，会给企业带来什么好处，这样员工才不会对信息化产生抵触情绪。

其次，目标明确后，可以分配适当的资源，保证项目的顺利进行。

再者，一个清晰合理的实施目标往往能调动实施者和相关人员的积极性。如果这个目标脱离实际，难以实现，人们往往会失去信心。有的企业为了满足上级领导的要求，笼统地提出一个信息要求，实施者没有方向，知道是为了应付检查，那么后面的工作就会流于形式，最后不了了之。

最后，明确合理的目标也便于考核和控制，同时对后期的执行有激励作用。而如果目标是合理的，是经过一定的努力成功完成的，企业也能看到效益，企业各方面会更容易接受这个新生事物，减少阻力，增加支持，最终实现既定目标。

三菱电梯的信息化项目确实是企业自身发展的需求，目标也很明确，就是提高效率，解决大量目前无法手工处理的订单。对于这个总体目标，三菱电梯的实施团队已经进行了分解，准备分几个阶段完成。第一阶段的目标是实现SAP的财务管理和销售管理模块，是在综合考虑三菱电梯各方面的前提下做出的。这两个模块相对简单，企业需求迫切，项目初期实施的成败对项目的进一步发展至关重要。随着这两个模块的顺利实施及其在应用中的巨大效用，随之而来的是领导的进一步支持和应用部门的理解，为三菱电梯整个信息化项目的顺利实施奠定了坚实的基础。

8.实施ERP的好处

提到ERP给公司带来的好处，王主任总是说，“只要ERP实施成功，好处是显而易见的，根本不用我们多说。”是的，只要看看上海三菱在不增加员工的情况下，年均80%的产量增长率，就能说明一切。如果要从定量的角度来衡量收益，也可以从以下几个方面来分析:

8.1生产计划

在实施ERP生产管理之前，三菱的计划需要加班加点，涉及大量信息；SAP系统实施后，可以在短时间内完成更多的任务，并且可以灵活改变计划。在生产管理中将两级计划简化为一级，大大缩短了交货时间。以扶梯为例，交货时间从原来的3个月缩短到2个月。

8.2库存

通过跟踪外购件和自产件，系统可以及时给出提货提示。这不仅缩短了商品到达客户手中的时间，也减少了库存。每个系统实施后，三菱的库存从654.38+0.4亿下降到8000万。

8.3服务

在此制度之前，经常发生三菱公司、其地方分公司、不同分公司对同一客户报价不同，甚至总公司报价高于分公司报价的情况，在客户心目中造成不良印象。集中报价改变了以往混乱的报价局面，规范了市场管理。

三菱售后合同管理系统的另一个特点是其客户投诉跟踪系统。三菱采用了专门的售后服务部门处理投诉来面对客户，并将收到的投诉及时发送给各相关部门。状态栏还用于识别处理状态和监控，直到投诉得到处理。

这符合目前服务行业流行的以同一点面对客户的观点，给客户一个相对完整统一的好印象。

8.4财务方面

自从ERP系统投入使用后，三菱的资金周转周期从119天减少到59天。其次，ERP系统的财务监控通过建立客户信用档案数据库，实现对客户信用风险的管理，把握商机，最大限度地降低伴随而来的信用风险。自信的风险管理显著降低了坏账和坏账，销售货款回收率保持在99%以上。

此外，费用的监控由集中部门管理:谁使用，谁审批，谁负责。它一目了然，在传统金融中难以查询，起到很强的约束和控制作用。

9.摘要

当被问及其年均20%的增长速度，让行业内外的同行羡慕不已时，上海三菱的领导们总是津津乐道于他们引以为傲的信息系统。从最初取代手工劳动的自动化应用，到今天具有企业特色的ERP系统，三菱人付出了无数的努力。他们通过自身的探索和努力，不仅解决了企业的困境，而且在日益激烈的市场竞争中实现了新的竞争优势。上海三菱电梯有限公司的企业宗旨是“精诚团结，争创卓越”