如何一招半式征服世界,这里需要用到营销的八字箴言——与众不同,无中生有。
1.新成立的公司如何销售新产品?
一家新成立的公司生产一种新型的农用化学品。我是公司的业务员,现在给一个客户介绍,这是我们公司的产品...
客户疑惑地说:我做产品销售这么多年,怎么没听说过你的品牌?你的公司刚刚成立吗?
我们现在应该回答什么?
作为一个新的销售人员,我最了解这个新成立的公司,心里忐忑不安!现在我们要用“与众不同,无中生有”的手法。
真正的销售员应该说:哈哈,不可能,你不可能没听说过这个品牌。在华南卖得很好。你刚开始卖农化产品吗?仔细想想,你不可能没听说过!
有些顾客很困惑,有些犹豫地说:嗯...也许我有一点印象。
我们可以蒙混过关。
外国人把最先进的理念和技术带到了中国,但在中国用不上,最后无奈离开。临走的时候他说,我实在想不通你们中国人。你心里想的和你说的完全不一样。
这是中国人的思维方式。面对终端的时候,一定要明白客户想说但没有说的话。
我们讨论的销售技巧越多,你就越觉得自己在欺骗。但这真的很科学,说实话,就是行不通!
2.当我被竞争对手为难时,我该怎么办?
遇到竞争对手,我们就对客户说:“别买他的产品,他们不是国家免检的。”
我们的产品不能免检。我们做什么呢是因为没有国家免检标志所以卖不出去的原因吗?
这是考验销售人员心理素质的时候了。一个优秀的销售人员,只要产品质量没有太大问题,还是可以销售产品的。因为顾客被服务的欲望是无止境的。
在这种情况下,我们要提前告诉销售人员,我们的重点是没有国家免检的产品。我们的销售人员要理直气壮的告诉客户,只有不够强势的人才会卖国检免检。说实话,国家免检是用钱买的,知道吗?但是我们不想这样,羊毛出在羊身上,我们想为人民做点事情!
销售人员说这话的时候,心里只有一个声音——我们公司就是这样。因此,销售人员的心理素质建设是一个非常重要的环节。
这个案例也是“无中生有”手法的应用。
3.教你快速成为“专家”
真正的销售高手,可以把筷子当金条卖,顾客满意。
这样,销售人员就应该具备一定的江湖能力,这种能力有三个特点:
第一,我见过很多钱。
第二,我见过很棒的人。
第三,体验大场面。
现在问题的关键是业务员不具备这三个方面。“无中生有”的技巧还是要用的。
你可以想想这样的人是不是最令人敬佩——身无分文但是怎么看都像千万富翁。如果一个人举手投足、言行举止、待人接物都像千万富翁,他迟早会成为千万富翁。
所以,成功的最大秘诀就是假装成功。有钱的最大秘诀是假装有钱。
如果一个销售人员想成为专家,即使他不是专家,有两个诀窍:
第一,少说话,对别人说的话评头论足,给人深不可测的感觉。
第二,说一些别人根本听不懂的话(这种话最多不能超过你所有发言的10%,否则别人要你提问的时候,不能因为听不懂而收场)。
4.关于产品价格,客户总想问什么?
与客户沟通的过程就是不断教育客户的过程。客户问什么问题,销售人员都不能轻易给出答案(总之我死也不说了)。
在此之前,我告诉过你为什么顾客满意是因为他们的期望值低。当客户问你一个产品的价格时,你应该先提高客户的期望值,给客户一种错觉,然后让他逐渐降低期望值。现在用这个原理举个例子。
顾客问:你的盒子多少钱?
最差的业务员可能就是说出来,然后客户说太贵了。
因为不管你说多少,客户都说贵。然后销售员陷入了解释它有多贵的两难境地。
标准答案应该是,提高客户期望。
业务员很诚恳地看着客户,跟他开玩笑说:“呵呵,我还怕你开价呢。我告诉你,这个特别贵。我们是同类产品中最贵的。昨天直接跟一个客户说价格,差点把那个人的眼镜打碎。我们为什么贵?我们只是想为高品位的客户提供服务。不知道你能不能接受……”
事实上,产品的价格在这里并没有告诉客户。顾客肯定会继续问价格是多少。
这时候才能说价格,因为客户的期望值上去了。
其中一个客户的反应是:“我认为你值多少钱?这是不能接受的!怎么会这么吓人!”
另一种反应可能是:“嗯,价格有点高,但也有高的原因。”这时候客户就不会有拒绝心理了。
5.如何在谈话中占据主动?
在与客户沟通的过程中,也要注意五个字:“沟通主控”。
所有与终端沟通的销售人员都必须掌握沟通主控。如果客户问,我们销售人员答,也就是说销售人员失控。
你不能这么做,因为你说的越多,牌就越亮,传递给客户的信息就越多,你也不知道客户是怎么想的。
那我们该怎么办?这里有一句口头禅,可以帮助我们扭转局面,让它成为销售人员常说的一句话。这句话是——
为什么这么问?
比如销售人员被客户问:产品有效吗?销售人员可以问“为什么这么问?有没有买过没有效果的牌子?”销售人员在谈话中获得主动权。“是啊,原来那个没用。”“你用的什么牌子?”“那是某品牌。”“怪不得没用!”
现在销售人员可以继续比较他的产品和那个无效的产品,从而获得主动权。
总之,我们要记住自己与众不同,无中生有。