第一,自尊、自强、敬业和热爱本职工作
所谓自尊自强,就是导游要有民族自尊心和民族自豪感。所谓爱岗敬业,对于导游来说,敬业就是尊重自己所从事的旅游服务行业;爱岗就是爱工作。这是所有从事导游职业的人都应该遵守的基本道德准则。
第二,热情友好,宾客至上
热情友好、宾客至上是旅游工作最明显的职业特征,也是旅游工作者必须遵循的行为准则。
第三,不卑不亢,光明磊落
不卑不亢,意味着导游要正确对待自己和自己的职业。我们导游的工作虽然是服务工作,但是是高尚的,我们的人格和地位和游客是平等的。一定不能表现出自卑,以至于居高临下,盲目崇洋媚外。另一方面,也不能骄傲自大,贬低别人。当对方的言行有损于我们的国民性时,导游应该自信,坚持理性、礼貌、克制的原则,维护祖国的尊严。
第四,真诚公平,信誉第一
诚信公平、信誉第一是正确处理旅游与旅游者实际利益关系的行为准则。