处理投诉的四个基本原则是:有章可循、处理及时、责任明确、档案分析。

1，有章可循:必须有专门的制度和人员来管理客户投诉。另外，要做好各种预防工作，防患于未然。

2.及时处理:对于客户投诉，各部门要通力合作，快速响应，力争在最短的时间内解决问题。

3.分清责任:分清引起客户投诉的责任部门和责任人，明确处理客户投诉的各个部门和人员的具体责任。

4.档案分析:详细记录每一次客户投诉及其处理情况，包括客户投诉的内容、处理过程、处理结果、客户满意度等。