建设以人为本的公共交通

遍布全市的建筑工地有数百个，日客运量需求超过654.38+0.6万，使得广州地铁的每一步前进都影响着城市建设和市民出行文明服务的方方面面。广州地铁以建设以人为本的公交为己任，大力开展文明创建活动。注重维护工程建设农民工权益，与各施工单位签订建议书，规范签订劳动合同，设立维权绿色通道，努力维护农民工权益；在征地拆迁中注重营造和谐的施工环境，通过晚会、座谈会、友谊赛等生动活泼的形式与现场周边居民面对面交流，在笑声中赢得群众对征地拆迁的支持；在运营服务中，注重以优质服务普及乘客文明意识，开展“文明礼貌服务示范点”活动，制定车站文明服务形式标准，通过“文明乘车五步走”、“文明乘电梯”、“排队日”、“志愿服务日”等文明创建活动，注重“环境教育”，以文明服务、清洁车站潜移默化地带动和影响市民。如今，干净、有序、文明的“地铁现象”已经成为体现广州人精神的独特窗口。创建文明团队为市民服务。

没有文明的员工就没有文明的乘客，没有优秀的团队就没有优质的服务。广州地铁高度重视员工职业道德教育，不断提高员工服务市民、造福社会的思想认识。开展了“满意驿站”、“文明服务标兵”、“最佳驾驶员”等评比活动，打造了“服务之星”、“移动地图”、“微笑使者”、“* * *”示范岗等一系列特色品牌，优质服务深入人心。倡导大局意识，注重培养员工为广州人又好又快地建设地铁，在面临工期紧、客流量大的压力时，发扬“后台服务前台、后勤保障前线”的协作精神，在员工中形成敢于承担、乐于奉献的大团队氛围；突出典型引路，大力宣传职工队伍中涌现出的全国劳动模范陈、、优秀党员、服务之星等典型人物，带动一大批职工形成了向标兵学习、竞相追逐、文明和谐的生动局面。倡导共建文明的社会新风尚。

“每天文明乘车百万人次以上”是广州地铁总公司创建文明活动的社会目标。多年来，为了实现这一目标，广州地铁一直把倡导群众参与文明活动作为自己的本职工作，突出文明活动的宣传氛围。在广州创建全国文明城市的过程中，地铁人注重大局、责任、文明是重要体现。充分利用地铁站场墙、车站灯箱、地铁电视、报纸等媒体资源，坚持社会效益优先，以“到处看，到处看”的效果投放公益广告；创新宣传内容，自行设计制作了大量“个性化”宣传广告，将广州文明要求与地铁实际相结合。内容生动、简单、明了、深刻、耐人寻味，乘客们爱不释手，赞不绝口。

创造文明永无止境。随着地铁的不断发展和客流量的不断增加，广州地铁公司党委出台了与地铁共创和谐的三年计划。将计划的五项重点任务分解到20个单位和责任人，动员工地、地铁站、商铺共同开展“和谐工地党旗飘扬”、“文明出行”、“和谐商业文明”等多项主题实践活动，使精神文明建设工作再上新台阶，使广州地铁成为广州精神文明建设最亮丽的风景线！强有力的组织领导，扎实有效的创作

广州地铁公司是广州精神文明建设的重要窗口，有责任为广州建设“首善之区”、创建全国文明城市做出积极贡献。公司始终坚持以高度的社会责任感，把社会效益放在首位，不遗余力地推进文明创建，努力成为广州“创意写作”工作中最重要的名片。企业高举中国特色社会主义伟大旗帜，认真贯彻落实科学发展观，坚决按照市文明委的工作部署扎实开展工作。把文明创建作为企业的重中之重，实行目标管理，制定实施方案，层层分解任务，实行一把手负责制，限期完成。专门召开了多次班子会研究决策，分阶段在总经理办公会、政工会上全面部署。纪委监督问责落实，相关部门各司其职，快速行动，扎实推进。领导班子团结协作、勤政廉政，在创建活动中起到示范和引领作用；责任在单位内部层层落实，形成齐抓共管、齐抓共管的格局；全员皆知，广泛参与，扎实开展各项创建工作。创建文明优质服务示范窗口

广州地铁公司深入开展文明行业创建活动，践行了党的全心全意为人民服务的宗旨，为构建社会主义和谐社会发挥了应有的作用。通过规范的服务标准、人性化的服务设施、安全保障体系、创新的文明建设、互动的双向沟通，“文明优质服务示范窗口”作为窗口行业，已成为加强从业人员和旅客思想道德建设的重要载体，也是广州创建全国文明城市、办好2010亚运会的基础工程。2007年，广州地铁总公司服务满意度位居广东公共交通第一，公园前地铁站入选首批“广州市文明优质服务示范窗口”。6.环境建设突出和谐。

广州地铁公司围绕“科技创新、科学发展”的理念，建设以人为本的现代化地铁，努力营造和谐的服务环境。科学规范地推进项目建设，积极妥善地开展前期工作，与工地周边居民和谐相处；扎实改善地铁站软硬件环境，完善无障碍设施等人性化设施，始终朝着“世界上最干净的地铁”的目标迈进；开发地铁商业资源，最大限度满足乘客衣、食、住、行、用的需求，提供便捷、安全、舒适的消费环境；大力推进节能减排，进行一系列节能改造，降低运营成本，促进地铁可持续发展，坚持不懈地建设生态文明；企业内部环境整洁美观，为员工提供舒适的工作氛围。2006年，广州地铁总公司获得第一批“国家环境友好工程”，全国只有十个项目入选。7.基层民主健全有效。

广州地铁总公司坚持科学决策、民主管理，大力推进基层民主政治建设，充分发挥职工代表大会作用，审议公司重大问题，充分尊重职工意见，组织职工代表巡视基层和施工现场，保障职工合法权益。从职工最关心、最直接、最现实的问题入手，进一步推进了企业厂务公开，营造了管理透明、民主协商、充满活力的氛围，形成了企业关心职工、职工热爱企业的良好局面。2007年，广州地铁被评为全国“厂务公开、民主管理先进单位”。