如何和客人聊天不是破冰。

客户是我们的上帝，有时候我们要准备很多东西。那么，我们应该如何开始与客户聊天呢？这真的非常重要。太多时候，我们因此被客户排除在外。在这里，我给大家介绍一些如何和客人聊天的小技巧，希望对你有所帮助！

1.言简意赅。和客户见面，无论是介绍自己还是介绍产品，都要简洁，最好是两句话。慢慢说，不要拖拖拉拉。当你说话时，你必须看着对方的眼睛并微笑。

当他们谈话时，不要打断对方。不要随便反驳对方的观点，说话前一定要搞清楚对方的意图。有很多业务员，经常在对方还没说完或者不明白对方观点的情况下，就开始打岔反驳。结果变成了电视辩论，引起了客户的极大反感，订单自然没谈成。作为一名销售人员，你必须时刻牢记你的任务，才能卖出产品。有时候客户对你产品的贬低是一种习惯性的发泄。你只需要认真听他说，时不时的表达自己的理解，最终会赢得客户的好感，然后谈产品订单就容易多了。

3.面对客户的提问，回答一定要全面。全面的回答并不是说可以没完没了的说，回答的越多越好。相反，你应该对客户的问题给出全面的回答。不要遗漏任何东西，尤其是关键问题。你也要学会回答十个问题，这和准确并不矛盾。当客户了解产品后，最好回答一次。比如问你产品规格时，尽量回答清楚产品规格，每个规格的价格，产品。

如何和客人聊天不是破冰。

4.认真回答对方的问题。我很清楚要做出肯定的回答。如果我不清楚，我可以直截了当地告诉客户。我会把这个问题写下来，在我了解之后回答你。千万不要假装不懂，也不要含糊其辞的回答。不要信口开河回避客户的问题，而且要注意回答客户的问题，不要给出绝对的答案，比如:我们的质量绝对没问题，我们的服务绝对一流等等。我们都知道有一个常识:世界上没有绝对的事情。不要把自己的语言绝对化。

不要用修辞的语气和客户谈生意。面对客户的恶意问题，有的业务员以牙还牙，以牙还牙，希望用一系列反问来反驳客户。反而被客户反驳，订单丢了。你应该笑着说:我很理解你的观点，如果你能让我进一步解释，你会满意的。我们不能因为客户的不理智而不理智。

6.学会赞美别人。你的赞美来自于你对他人努力的真诚欣赏。比如你真的很专业，希望以后能向你学习。以后也请大家多多指教。赞美他人是我们沟通的有效武器。

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销售技巧和说话风格

1.开场白。没有一个新客户没有从陌生人变成熟悉的客户。因此，如何与陌生人打交道，成了销售人员最需要掌握的基本功。第一次见客户说的第一句话，也就是第一印象，很重要。要专业友好，开场白要让对方知道你是做什么的。现代生活节奏越来越快，信息传递速度越来越高。没人想等你自我介绍。所以你要准备30秒的开场白，1分钟的开场白，3分钟的开场白。在哪种情况下，用哪种开场白，要看你接触的客人的情况。但是有一点，这些开场白一定要专业友好，要提前准备好，这样才能像平常一样说出来。

2.产品介绍。你是来推销产品的。介绍产品很重要。在这里，你也要准备非常精准的题目。你要观察客户的言行，了解他的购买力，了解他对哪种产品感兴趣，通过客户的提问尽可能多的获取客户信息。这些信息对你的下一次销售非常重要。良好的信息传递会使你的销售在短时间内达成。而且你的产品介绍一定要专业精炼。

3.尽可能多地找到共同点。与你的客户寻求共同点是达成销售过程中最重要的环节。可能只是共同爱好，也可能是老乡、同校校友、有共同认识的第三者等。，这可能会拉近您与客户的距离，缓和您与客户之间的业务关系，并帮助您实现销售。这里我想说的是，作为一个成功的销售人员，你必须拥有广泛的知识，同时你需要尽可能的掌握当前所有的信息。

4.傲慢的语气。你在这里销售产品，提供服务。你和客户性格一样，你并不比他差。你提供的产品和服务是为了解决他的一些问题而存在的。所以你一定要保证你不仅是求他办事，而且是来解决他的问题的。说话要有平等的语气环境，也有利于销售的达成。

5.一般商务礼仪。这些在一些专门的销售培训中都有详细的介绍，比如如何递名片，如何握手，应该和客人保持多远的距离，如何和异性客户打交道等等。这些都是商务礼仪中必须掌握的，在实际销售之前必须掌握，不能临时发挥，虽然后者也很重要。

6.标准普通话或客家话。语言是实现交流的工具。如果你能和客人保持更好的互动，那么客人首先要明白你在说什么。在你能听懂客人在说什么的同时，你要尽力把你要推销的产品说清楚、说透彻，让他们明白。如果有必要，你应该学习几种方言。中国有代表性的方言不多。如果你努力，你可以学会它们。此外，你不需要同时使用许多方言。