1.动车、高铁乘务员:在动车、高铁上引导旅客,为旅客提供全方位服务;
2.火车、高铁乘务员:为餐车乘客提供餐饮服务;
3.列车员:负责车站售票;
4.检票员:负责检票,进站时检查;
5.安检人员:为入境旅客提供安检服务;
6.VIP接待员:在车站VIP休息室为高端客户提供服务;
7.铁路客服代表:在全国各铁路局客服中心,通过人工在线、自助语音等方式,受理与铁路客货服务相关的各类咨询、投诉和建议。