如何制定市场部的管理制度？
营销责任
营销部门的主要任务有四大方面:
(一)作为公司的情报机构
1)跟踪行业发展趋势，建立健全营销信息的收集、加工、沟通和保密制度。
2)收集行业信息，尤其是竞争品牌产品的性能、价格、竞争手段等信息；
3)进行市场调研，掌握消费者的购买心理和行为，为公司的市场活动提供决策依据；
4)参与公司网站建设。
(2)作为公司的员工办公室。
1)制定公司的品牌战略、营销战略和产品规划战略；
2)制定公司的短、中、长期经营目标；
3)进行销售预测，提出未来市场的分析、发展方向和规划；
4)新产品上市策划；
5)参与产品价格的制定；
6)对重大招标活动和工程咨询提出建议；
7)整理分析公司各业务部门的业务信息。
(三)作为公司业务的监管机构
1)业务系统完整性检查；
2)商业伙伴的店铺装修和市场行为是否符合公司要求；
3)了解和掌握业务员的心态并建立；
4)负责新业务人员、专卖店业务人员、经销商业务人员的培训和监督；
5)负责生产和营销的协调。
(4)作为公司的公关机构。
1)实施品牌规划和品牌形象建设；
2)制定和实施营销广告、促销活动和公关活动；
3)完善和规范业务系统的各类外部文件；
4)负责公司荣誉室的建设及各种资料的收集整理(如客户感谢信、锦旗、新闻报道等。);
5)合理选择和管理广告媒体和代理商；
6)做好公司的售前、售中、售后服务；
7)代表公司发布需要发布的信息。
营销部门在产品推广的不同阶段有不同的侧重点。
1.在产品导入期，市场部的职责主要包括:进行市场调研和分析；制定产品上市计划；设定每个阶段的实施目标；设定产品价格；制定产品规划策略。
2.在产品成长期，营销部门的职责集中在:建立和完善营销信息的收集、处理、沟通和保密制度；制定年度营销目标计划；负责产销协调。
3.在产品成熟期，市场部的职责集中在:分析竞争品牌的广告策略和竞争手段；对销售进行预测，提出未来市场的分析、发展方向和规划；制定产品规划策略；制定广告策略；实施品牌规划。
二、市场部各岗位的职责
基于“支持、服务、监督、指导”的八字方针，根据工作需要，市场部应设置以下岗位:经理一名、经理助理一名、研究策划师一名、客服专员一名、综合文员一名；每个职位的职责如下:
(一)营销经理的职责
全面负责市场部的业务和人事管理，具体职责是:
1)统筹、安排和管理市场部的工作；
2)制定年度营销策略和计划，制定并监督执行市场规划和预算；
3)协调部门与其他部门的合作；
4)指导、检查和控制本部门各项工作的实施；
5)制定广告策略及年度、季度、月度广告费用计划；
6)对市场进行科学的预测和分析，做好产品开发、生产和营销的准备工作；
7)与R&D、生产、采购、财务等部门一起规划产品的商业运作；制定新产品上市计划和预算并监督实施；
8)负责组织实施业务系统和分支机构的检查。
9)完成公司领导交办的其他任务。
(二)助理营销经理的职责
1)组织实施业务人员培训计划，跟踪培训效果；
2)制定市场调研计划并监督实施；
3)规范公司的业务文档系统；
4)指导各区域经销商和专卖店的销售活动。
5)建立和完善营销信息系统，制定内部信息和市场情报的收集、整理、分析、沟通和保密制度；
6)负责公司荣誉室的建设和管理；
7)正确选择广告公司，负责企业各类产品及公关活动的策划与实施；
8)协调公司业务部门、分公司及其他部门的工作；
9)完成部门经理交办的其他任务。
(3)研究和规划专员的职责
1)负责组织实施市场调研计划的制定和实施；
2)协助营销经理制定各种营销计划；
3)收集竞争厂商的市场信息和各级政府、行业团体、学会发布的行业政策和信息；
4)负责全方位的产品规划，包括价格规划、包装规划、通路规划、延伸规划；
5)为本部门和其他部门的决策提供信息支持；
6)完成部门经理交办的其他任务。
(4)客户服务专员的职责
1)及时准确处理客户投诉和产品维修保养中存在的问题；
2)建立客户档案，做好电话回访工作；
3)及时总结公司产品和服务存在的问题，撰写报告并提出改进建议；
4)顾客满意度的调查分析及整改措施的制定和实施；
5)客户资料的归档和更新；
6)完成部门经理交办的其他任务。
(5)综合文员的职责
1)登记、统计、汇总、归档业务人员的销售日记；
2)按月统计各业务部门的绩效统计数据，根据绩效情况和业务人员升降制度提出相关业务人员的晋升或降职建议，并报相关程序审批；
3)按月计算各业务部门工程图申请单，并按相关程序上报审核；
4)负责拟定各种销售表格和销售计划，监督计划的实施并评估效果；分析、整理、汇总各业务单元的年度、季度、月度销售情况，并据此拟定下期销售计划和费用预算；
5)与本部门相关的文件的归档和整理；
6)完成部门经理交办的其他任务。