为了确保过程的有效运行和控制，组织应确定所需的准则和方法。

用于分析过程的工具是通过肢体语言对被识别过程中的六个关键问题(输入、输出、资源使用、负责人、活动基础、评估活动的指标)的图形表示。这六个关键问题分别由乌龟的头、尾、四只脚和腹部代表。

乌龟图十步法:

确定流程和流程负责人(责任部门)；识别基本输入(顾客要求)；确定基本产出(需求满足)；识别子流程，将输入转化为输出；根据子流程改进输入；根据子流程提高产量；根据子流程确定每个步骤所需的设备和设施；根据子流程确定谁需要执行每个步骤；标准化过程控制的识别方法；确定流程绩效指标并评估有效性和效率。

扩展数据

海龟图分析步骤

1.要求内审员就乌龟图的六个关键问题对本部门员工进行培训，使其理解乌龟图的内涵。

2.各级领导要会画，熟悉龟图各部分的内容。

3.要求各部门首先明确现有过程是否有文件(程序文件、相关法律法规或技术规范、指导性文件)。

4.各部门应明确接口关系，确保过程得到监控/评估。

5.建立接口的输入和输出，知道输入是什么，谁给你提供，输出是什么，给谁。

6.现有流程有哪些记录，是否有清单，是否有空白样本，是否会使用，记录提交给谁。