销售中最基本的常识是:

第一:当你不能理解客户的真实问题时，尽量让客户说。

多问问题，带着好奇的心态，充分发挥提问的精神，让客户多抱怨，多提问，了解自己的真实需求。

第二:认同客户的感受。

当客户讲完后，不要直接回答问题，而是情绪化地回避，比如我也有同感。这样可以降低客户的警觉性，让客户觉得你和他是一条战线的。

第三，抓住关键问题，让客户详细阐述。

“复述”客户的具体异议，详细了解客户需求，在关键问题上尽量让客户详细解释原因。

第四:确认客户的问题，反复回答。

你要做的是重复你所听到的。这就是所谓的跟随、了解、跟随客户与自己的相互认同的部分。这是最终交易的渠道，因为这样做，你可以知道你的客户是否知道你的产品的好处，这将为你引导客户走向最终的成功奠定基础。

第五，让客户知道他们反对背后的真正动机。

当客户看到了背后的动机，销售就可以从这里出发，想到并说出客户需要的价值，那么他们之间的隔阂就消除了，只有这样才能和客户建立起真正的互信关系。